成都全面提升出租汽车行业服务质量
2014-02-11 14:48:06
2014年2月1日起，成都市将实施《成都市中心城区客运出租汽车服务质量提升实施意见》（以下简称《意见》），《意见》要求根据成都市中心城区客运出租汽车行业规范、健康发展的需要，结合行业运营服务的特点和实际，以车容车貌及车载设备、运营行为、双流机场和火车站等重点区域服务水平3个重点内容为突破口，以加强监管出租汽车企业、车辆和驾驶员为抓手，开展为期2年的提升服务质量工作。
改进提升工作一是要根据标准确定服务质量存在突出问题的企业、车辆和驾驶员，加强重点监控，行业主管部门、市交委执法总队和企业加强信息共享，二是要在机场、火车站出租汽车服务站点对客运出租汽车实行服务质量准入，并面向社会公开聘请行业监督员，向其发放机场客运出租汽车服务质量监督卡，凭服务质量监督卡在机场客运出租汽车站点随机选择客运出租汽车进行乘车监督检查，同时设立24小时意见反馈受理电话，三是强化责任追究，对被列入重点监控范畴的驾驶员按相应次数逐步强化处罚力度，直至依法吊销其从业资格证，对被列入重点监控范畴的企业按相应次数逐步强化处罚力度，直至取消其当年行业示范项目评定、年度评先奖优资格，不安排参加出租汽车运力调配等政府指令性活动。
成都市旨在通过以上工作，一是建立源头管理和监督检查协调一致、服务提供各个环节有监管、质量改进有跟踪的客运出租汽车服务质量监管长效机制；二是督促客运出租汽车企业履行经营主体责任，规范经营管理，加强对驾驶员的教育管理，切实提高驾驶员规范服务水平和综合业务素质，促进客运出租汽车服务质量进一步改善，行业服务水平切实逐步提升。
